Politique de Remboursement & de Retour
Chez JELDEEX, chaque pièce est le fruit d’un artisanat d’exception. Nous nous engageons à ce que votre expérience soit aussi raffinée que nos créations.
Notre Engagement Qualité
JELDEEX s’efforce de maintenir les plus hauts standards de la maroquinerie marocaine. Chaque article est rigoureusement inspecté avant son expédition depuis notre atelier.
Si, malgré nos soins, un article ne répondait pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour simplifiée pour garantir votre entière satisfaction.
Délais de Rétractation
Conformément à la législation marocaine sur la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de Retour
- check_circle L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non utilisé.
- check_circle Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet (pochettes de protection, boîte JELDEEX).
- check_circle Toutes les étiquettes et certificats d’authenticité doivent être intacts et attachés.
Exceptions
Articles non-retournables
Par mesure d’exception, les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange :
- Pièces confectionnées sur-mesure (L’Atelier Custom).
- Articles personnalisés (initiales gravées, marquage à chaud).
- Articles achetés en période de soldes exceptionnelles (mention « Vente Finale »).
Processus de Remboursement
1. Inspection
À réception, nos artisans vérifient l’état de la pièce (sous 48h).
2. Validation
Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le retour validé.
3. Crédit
Le remboursement est effectué via le mode de paiement original ou par virement bancaire sous 10 à 15 jours ouvrables.
Frais de Retour
Les frais de transport pour le retour des marchandises sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication avéré ou une erreur de référence de notre part.
Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer l’acheminement de votre colis vers notre atelier.
Besoin d’assistance ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour.
